Müşteri WhatsApp gruplarını panele bağlayın.
Gruptaki mesajları görün, ilgili olana sağ tıklayıp iş kalemi açın. Mesaj üzerinde iç ekip ayrı konuşur, müşteri görmez.
WSupport WhatsApp grup entegrasyonu, müşteri gruplarınızı QR kod ile bağladıktan sonra gruptaki mesajları paneli üzerinden okumanıza ve ilgili mesajları manuel olarak iş kalemine dönüştürmenize izin verir. Bot değildir; otomatik cevap vermez. Her mesajın üzerine iç ekip ayrı bir konuşma açabilir — bu konuşma müşteriye görünmez.
Bu sayfa size hitap ediyorsa…
Müşterilerle WhatsApp'tan konuşan ajanslar
Resmi destek kanalı dışında WhatsApp grubunda müşteriyle gündelik konuşan ajanslar.
Saha ekibi olan IT firmaları
Saha mühendislerinin müşteriyle WhatsApp'ta yazıştığı, talepleri ofis ekibine aktarmayı unutabildiği şirketler.
Çoklu müşteri yöneten ekipler
15-50 WhatsApp grubu arasında kaybolan, hangi grupta hangi taleple uğraşıldığını izleyemeyen ofisler.
Üç somut acı noktası.
"WhatsApp grupları kayboluyor"
20 müşteri = 20 WhatsApp grubu = telefonda saatte bir kaydıran ekran. Hangi gruptaki ne talebi kim takip ediyor belirsiz. WSupport tüm grupları tek panelde toplar.
"Mesajdan iş kalemi açmayı unutuyoruz"
Müşteri WhatsApp'tan "şu rapora göz atar mısın?" dedi. Ekip "tamam" dedi. Hiçbir yere yazılmadı. Bir hafta sonra "ne oldu o iş?" sorusu. WSupport mesaja sağ tıklayıp tek tıkla iş kalemi açmanızı sağlar.
"Müşterinin önünde iç tartışma yapamıyoruz"
Müşteri grubunda "bu nasıl yapılır?" sorusu geldi. Ekip kendi arasında "bence şöyle yapalım, sen ne diyorsun?" konuşması gerekiyor — ama hepsi müşteri grubuna düşüyor. WSupport mesaj üzerine müşteriye görünmeyen iç ekip konuşması açar.
WhatsApp grubunu WSupport'a bağlama
Bağlanmak 1 dakika. Ekip alışkanlığı 1 hafta.
- 01
WhatsApp Web QR kodunu tarayın
WSupport ayarlar > WhatsApp > "Hesap bağla". Telefondan WhatsApp Web tarzı QR kodunu tarayın. Hesabınız bağlanır.
- 02
Hangi grupları paneli getireceğinizi seçin
Bağladığınız hesabın tüm grupları listede. WSupport'a alacaklarınızı seçin — özel sohbetler dahil olmayabilir.
- 03
Hangi ekip üyesinin hangi gruplara erişeceğini belirleyin
Her grup için yetkili ekip üyelerini ayarlayın. Müşteri X'in grubunu sadece o müşteriden sorumlu ekip görsün.
- 04
Mesajı iş kalemine dönüştürün
Gruptaki mesajı panel üzerinden görünce, üzerine sağ tıkla "İş kalemi aç" seçeneği. Mesaj iş'e snapshot olarak eklenir. İç ekip mesaj üzerine ayrı konuşma açabilir.
Bu sayfa için ürünün karşılığı.
Grupları panele alma
QR ile bağlanıp hangi grupları getireceğinizi seçin.
Mesajdan tek tıkla iş kalemi
İlgili mesaja sağ tık → iş kalemi. Mesaj snapshot olarak eklenir.
Mesaj üzerine iç ekip konuşması
Aynı mesaj üzerinde ekip kendi arasında konuşur. Müşteri görmez.
Erişim kontrolü
Her grup için hangi ekip üyesinin erişeceğini ayarlayın. Müşteri grupları arasında izolasyon.
Okunma durumu izleme
Hangi mesaj okundu, hangi mesaj cevap bekliyor.
Tüm gruplar tek görünüm
20 ayrı grubu telefonda kaydırmak yerine paneli tek görünümde.
Bot değil, asistan
WSupport otomatik cevap vermez. Sadece okuma + yönetim katmanı. WhatsApp ToS uyumlu.
Mesaj veri izolasyonu
Mesaj verileri yalnızca kurumunuzun izole alanında saklanır.
Demo öncesi merak edilenler.
- WhatsApp grubundan otomatik iş kalemi açılıyor mu?
- Hayır. Mesaj-iş dönüşümü manuel — ekip üyesi panel üzerinde ilgili mesajı seçip "iş kalemi aç" diyor. Otomatik dönüşüm yanlış pozitif çok yarattığı için (her selamlama mesajı = iş?), manuel tercih ediyoruz.
- WhatsApp'tan mesaj cevaplayabiliyor muyum?
- Şu an okuma odaklı; mesaja panel üzerinden cevap göndermek yol haritamızda. Cevabı yine telefondan veya WhatsApp Web'den yazarsınız; iş kalemi WSupport'ta açık kalır.
- Bot mu kullanıyorsunuz? WhatsApp hesabımı banlar mı?
- Resmi WhatsApp Web protokolü kullanıyoruz. Otomatik mesaj göndermiyoruz, kütlesel işlem yapmıyoruz. Standart WhatsApp Web kullanıcısı gibi davranıyoruz — ToS ihlali olmayan kullanım.
- Hangi ekip üyesi hangi gruba bakabilir?
- Tamamen sizin kontrolünüzde. Her grup için yetkili ekip üyelerini ayarlarsınız. Müşteri X'in grubunu sadece o müşterinin sorumlu ekibi görür.
- Mesaj üzerine iç ekip konuşması nasıl çalışıyor?
- WhatsApp'tan gelen bir mesajı panelde gördüğünüzde, mesajın üzerine bir "thread" gibi iç ekip konuşması başlatabilirsiniz. Bu konuşma WSupport içinde kalır, WhatsApp grubuna düşmez. Müşteri görmez.
- Birden fazla WhatsApp hesabı bağlanabilir mi?
- Evet. Farklı numaraları (örn. iş için ayrı, kişisel için ayrı) bağlayabilir, her birinin gruplarını seçebilirsiniz.
- Fiyatlandırma?
- Başlangıç planı ücretsiz, Profesyonel ₺99/kullanıcı/ay. Detay: /fiyatlandirma
Diğer çözümlerle nasıl karşılaştırılıyor?
Ajansınızın iş yönetimini WSupport'a taşıyın.
Çalışma alanınızı hazırlayalım, ekibinizle birlikte deneyin. Başlangıç planı ücretsiz, kart bilgisi gerekmez.