Destek operasyonunuz için gereken her şey.
Biletten raporlamaya, SLA'dan izolasyona — WSupport tek panelden yönetmenizi sağlar.
Bilet akışı
Taleplerin geldiği andan çözüldüğü ana kadar.
Birleşik gelen kutusu
E-posta, form ve iç bildirimleri tek bir görünümde toplayın; filtre ve aramayla kaybolmayın.
Etiket ve kategori
Özelleştirilebilir etiketler ve kategorilerle biletleri anında sınıflandırın.
Otomasyon kuralları
Atama, yönlendirme ve durum değişikliklerini kurallarla otomatikleştirin.
Ekip ve iş birliği
Ekibinizin her üyesi aynı sayfada kalır.
Rol tabanlı erişim
Admin, temsilci, müşteri rolleri; sayfa ve işlem bazlı ince ayar yetkilendirme.
İç notlar ve mention
Müşteriye gitmeyen iç notlar, @mention ile bilgilendirme ve gerçek zamanlı iş birliği.
Toplantılar ve nöbet
Takım toplantılarını ve nöbet devirlerini panel içinden planlayın.
SLA ve zaman
Müşteri vaadinizi asla kaçırmayın.
Çalışma saatleri
Marka ve müşteri bazlı çalışma saati tanımları; SLA hesapları tatil ve izinlere duyarlı.
Eşik öncesi uyarı
SLA sınırına yaklaşan biletler için otomatik uyarı ve üst yönetime eskalasyon.
Performans raporları
Yanıt süresi, çözüm oranı, CSAT ve ekip performansı için hazır raporlar.
Güvenlik ve altyapı
Kurumsal ihtiyaçlar için baştan tasarlandı.
Tenant izolasyonu
Her kurum için ayrı veri, kimlik ve yetkilendirme alanı. Paylaşılan sunucu, özel sınırlar.
Yedekleme ve arşiv
Otomatik günlük yedek ve uzun dönem arşiv; istenildiğinde geri yükleme.
Denetim günlükleri
Kim ne zaman ne yaptı; KVKK/ISO uyumluluğu için tam denetim izi.
Destek ekibinizin günlük işini 15 dakikada kurun.
Kurumsal tenant'ınızı hazırlayalım, ekibinizle birlikte deneyin. 14 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez.