Biz bir ajansız. WSupport'u kendi günlük operasyonumuz için yazdık.
WSupport, WcanX Teknoloji A.Ş. tarafından geliştirildi. Önce kendi ekibimiz için inşa ettik; sonra aynı şekilde çalışan başka ajansların da işine yaradığını gördük.
Neyi neden yaptık?
Müşterilerimize aylık saat anlaşmalarıyla servis veren bir ajans olarak, kendi operasyonumuzu Trello, Excel ve WhatsApp gruplarının karışımıyla yönetiyorduk. Üç problem süreklilik kazandı:
- Müşteriye verdiğimiz aylık saatlerin nereye gittiği belli değildi.
- Aylık raporlar, periyodik bakımlar, müşterinin domain yenilemeleri unutulabiliyordu.
- Ekibin günlük işi WhatsApp gruplarına dağılmıştı; ne yapıldığını yöneticinin tek bakışta görmesi imkansızdı.
Ne yaptık?
Hazır araçları denedik, hiçbiri tam karşılığı vermedi. ClickUp ve Asana müşteri başına saat anlaşmasını bilmiyor; Harvest sadece saat takibi yapıyor; helpdesk yazılımları ise bambaşka bir kategori. Karar verdik: kendi ihtiyacımız için sıfırdan inşa ettik.
Hala her gün biz de kullanıyoruz. Bu yüzden ürün karar ve önceliklerini gerçek günlük kullanımdan veriyoruz — kullanmadığımız özellik ürüne girmiyor.
Kimler için?
WSupport, müşterilerine aylık saat anlaşmasıyla servis veren ekipler için yapıldı: dijital ajanslar, IT servis sağlayıcılar, danışmanlık ofisleri. İç ekip iş yönetimi için kullanmak isteyenler de kendi şirketini bir müşteri olarak ekleyip aynı panelde çalışabilir.
Değerlerimiz
Kendimiz kullanıyoruz
WSupport'taki her özellik, bizim kendi ajansımızda gerçekten kullandığımız bir özelliktir. Kullanmadığımız bir şey ürüne girmez.
Sade kalmak
Daha fazla özellik eklemekten çok, sahip olduğumuz özellikleri sade ve hızlı tutmaya bakarız. Türkçe ürün, Türkçe destek.
Şeffaf iletişim
Planı, fiyatı ve kısıtları açık konuşuruz. Henüz olmayan özelliği "var" demeyiz. Sürpriz maliyet yok.
Ajansınızın iş yönetimini WSupport'a taşıyın.
Çalışma alanınızı hazırlayalım, ekibinizle birlikte deneyin. Başlangıç planı ücretsiz, kart bilgisi gerekmez.